Assurance : de la satisfaction à la croissance, comment l'IA transforme la Voix du Client en avantage concurrentiel ?

A propos de ce webinar

Vos clients sont satisfaits ? Encore faut-il que cela se voie, là où vos futurs clients choisissent leur magasin : sur Google.

Chez Courir, le NPS et le taux de détracteurs étaient bien orientés. L'étape suivante : faire rayonner ces bons résultats à la vue de tous, et s'en servir pour se démarquer de ses concurrents.

Pour y parvenir, l'enseigne s'appuie sur deux piliers : des magasins qui répondent eux-mêmes à leurs clients, et des directeurs régionaux qui transforment les informations du siège en actions terrain, chacun avec sa propre façon d'animer.

Anne-Sophie et Eva reviennent sur cette démarche : les actions mises en place, les progrès observés sur les 250 magasins français, les défis qui restent… et la veille menée par Courir sur sa place dans les réponses des IA.

Ce que vous apprendrez

• Pourquoi prolonger un pilotage de la satisfaction (NPS, détracteurs) par un travail sur sa réputation publique
• Comment donner la main aux magasins sur la relation client, et ce que cela change dans la réponse aux avis Google
• Comment mobiliser un réseau par ses directeurs régionaux : rituels, outils et argumentaire pour passer du siège au terrain
• Comment mesurer les progrès sans masquer les écarts entre magasins
• Et au-delà de Google : comment observer la place de sa marque dans les réponses des IA