E-commerce : Améliorer l’expérience client tout le long de votre parcours grâce au selfcare

“60% des internautes réalisent leurs achats le soir et le weekend, à des heures où les services clients ne sont pas joignables” (Étude Harris Interactive)

Omnicanalité, instantanéité, personnalisation... Autant de stratégies qui s’imposent aux acteurs du Retail et du E-commerce qui souhaitent améliorer leur taux de conversion et booster leur expérience client. Aujourd’hui, les clients veulent une expérience personnalisée, immédiate et facile d’accès avec les marques !

Les solutions selfcare de relation client (FAQ dynamique et intelligente, Chatbot, Helpbox…) permettent aux internautes de trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes, 24h/24 et 7J/7. Autonomie et immédiateté enrichissent ainsi l’expérience client et favorisent la conversion tout en permettant aux entreprises de diminuer leur taux de contact à leur service client.

Fort de notre expertise dans le Retail et le E-commerce, nos animateurs vous partageront leurs regards d’experts sur les enjeux de ces secteurs, les solutions existantes et vous présenteront des cas concrets de dispositifs selfcare mis en place chez nos clients (Leroy Merlin, Boulanger, Sandro, Etam, Maje, The Kooples, 1-2-3...).

Inscrivez-vous à notre webinar où vous aurez la possibilité de poser vos questions en direct à nos animateurs.

Ce webinar* aura lieu le jeudi 13 juin 2019 à 11h00 !

*Webinar animé par Yacine Bakir, Selfcare Expert chez Smart Tribune