Les raisons du succès du Made in France dans la relation client

Dans un contexte de mondialisation accélérée et de déploiement massif de l’intelligence artificielle, la souveraineté (sous toutes ses formes : opérationnelle, numérique…) n’est plus un sujet technique ou réglementaire.

Elle devient un enjeu stratégique, sécuritaire et business pour les entreprises.

Le service client concentre aujourd’hui une richesse critique : la donnée issue des interactions clients, désormais largement exploitée par des systèmes d’IA.

Être souverain, c’est garantir la sécurité de ces données, leur localisation, leur contrôle et leur usage, tout en évitant les dépendances technologiques à des acteurs extra-européens.

Dans ce contexte, le Made in France n’est pas un simple marqueur de valeur.

C’est un choix de maîtrise, de sécurité et de performance : meilleure compréhension des usages locaux, conformité aux cadres réglementaires, responsabilités clairement identifiées et confiance client renforcée.

Cette table ronde propose des retours d’expérience concrets pour comprendre pourquoi, à l’ère de l’IA, souveraineté, service client et donnée deviennent indissociables — et pourquoi les entreprises qui font ces choix aujourd’hui prennent un temps d’avance durable.

En compagnie de Thierry Spencer qui animera cette table ronde, nous explorerons ces enjeux de souveraineté à travers les retours d’expérience concret et visions terrain de :

• Frédéric Durocher, Directeur Relation Client – Vitogaz France
• Adrien Lesage, Directeur Commercial – DialOnce
• Tarik Lebbar, Directeur général des opérations – Wisecom

Un échange pour comprendre pourquoi souveraineté, service client et donnée sont désormais indissociables.