8 biais cognitifs qui nuisent à la performance de vos équipes Customer Success (et comment les déjouer !)

Et si vos équipes CS n’étaient pas ralenties par un manque de process, mais par… leur cerveau ?

Certains mécanismes bien connus — loi de Goodhart, effet Ikea, loi de Parkinson, effet cobra, effet Jevons… — influencent inconsciemment la manière dont vos collaborateurs priorisent, communiquent et agissent au quotidien.

Lors de ce webinar, vous découvrirez :

👉 Comment ces biais et lois psychologiques se manifestent concrètement dans la gestion de vos clients.

👉 Des exemples vécus qui montrent leurs impacts négatifs (perte de temps, dilution des efforts, inefficacité des process).

👉 Des conseils pratiques et actionnables pour les déjouer et redonner à vos équipes CS toute leur efficacité.

Un rendez-vous à ne pas manquer si vous souhaitez transformer vos biais en leviers et renforcer durablement la performance de vos équipes Customer Success !