Le pouvoir des avis clients pour être cité par les IA - 87seconds x Trustpilot

Comment vos avis clients peuvent faire de votre marque celle que les IA recommandent.

60 minutes avec Trustpilot et 87seconds.

Vos clients ne comparent plus seulement des liens. Ils demandent à une IA quelle marque choisir. Et l'IA ne donne qu'une réponse.

Pour la construire, elle s'appuie sur les sources auxquelles elle fait confiance. Votre site n'en est qu'une petite partie : 5 à 10 % des citations seulement (McKinsey, 2025). Le reste vient de ce que les autres disent de vous.

Aux côtés des médias, des forums et des experts, les avis clients pèsent lourd. Quand une IA explique pourquoi elle recommande une marque, elle résume souvent ce qu'en disent ses clients. Encore faut-il qu'elle puisse lire vos avis, et les trouver au bon endroit.

Dans cette première masterclass, l'équipe Trustpilot et les experts 87seconds vous montrent comment faire de vos avis clients un levier pour être cité et recommandé par les IA.

Ce que vous allez apprendre

• Comment les IA lisent, résument et citent les avis clients
• Pourquoi une marque peut être très bien notée et pourtant absente des réponses des IA
• Ce que Trustpilot observe sur le rôle des avis dans la recommandation par l'IA
• Comment rendre vos avis lisibles par les IA, dans chaque marché et chaque langue
• La méthode 87seconds pour passer du diagnostic au contenu cité

Programme (60 minutes)

• L'enjeu : comment l'IA décide qui recommander (10 min)
• Le regard de Trustpilot : les avis clients, une source de confiance pour les IA (30 min)
• La méthode 87seconds : de l'avis client à la réponse de l'IA (20 min)

Intervenants

• Sophie Tobin, Senior Partner Manager, Trustpilot
• Taoufik Jamil, Expert SEO & GEO, Vanksen, entité du groupe 87seconds

Pour qui ?

Directions marketing, digital, e-commerce, marque et relation client des marques internationales.