Les outils de la négociation pour faire face à la gestion des conflits

HORAIRE : 10H15 -> Heure au Maroc ~ 11h15 -> Heure en France

Dans tout environnement professionnel, les conflits apparaissent tôt ou tard. Ils sont parfois discrets, limités à de simples malentendus, et parfois ouverts, visibles et douloureux. Pour beaucoup, le mot « conflit » évoque immédiatement tension, blocage, voire menace pour la cohésion d’équipe. Pourtant, le conflit n’est pas forcément négatif en soi. Il est le signe d’une différence de perception, d’intérêts ou de besoins non satisfaits.

L’enjeu n’est donc pas de supprimer le conflit, mais d’apprendre à le comprendre, le réguler et l’utiliser comme moteur de coopération. C’est là qu’interviennent les outils de la négociation. Bien menée, la négociation permet de transformer la confrontation en dialogue et de déboucher sur des solutions durables.

Ce webinaire propose un parcours pratique autour de quatre axes :

• Comprendre les causes fréquentes des conflits.
• Identifier les acteurs concernés.
• Explorer les différents chemins de résolution.
• Tirer parti de l’après-conflit pour renforcer la cohésion collective.

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