À propos de cet événement
Parmi les dispositifs de recueil d’opinion, l’enquête de satisfaction figure parmi les outils incontournables des secteurs de la santé pour s’assurer que les besoins, les attentes et les souhaits des usagers et de leurs familles sont respectés.
Au-delà des obligations réglementaires, c’est aussi un excellent outil de pilotage pour inscrire sa structure sociale, médico-sociale ou sanitaire dans une démarche d'amélioration continue de la qualité.
Réaliser une enquête de satisfaction est un exercice complexe qui se prépare soigneusement. Quels sont les prérequis avant de démarrer ? Quelles sont les bonnes pratiques pour élaborer son questionnaire ?
Assistez à ce webinar et découvrez :
- La notion de satisfaction et ses différentes réalités
- L’enjeu de la satisfaction dans les référentiels HAS
- Les 6 étapes-clés d’une enquête de satisfaction
- Le recueil d’analyse des résultats et leur traduction en actions concrètes
… profitez du direct pour poser vos questions !
Proposé par
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Intervenant externe
Grégory Cousyn Directeur services clients et qualité @ QualineoI
Ancien infirmier diplômé d’état ayant travaillé pour le Ministère des Armées, Grégory Cousyn intègre un établissement de santé où il occupait un poste de direction. Son expérience s’articule autour de l’optimisation des organisations pour développer les performances et l’activité d’un établissement, l’appui à la stratégie et la gestion de projets.
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Intervenant externe
Ophélie Manin Ingénieure qualité @ QualineoI
Forte de 9 années d’expérience en qualité de responsable qualité/gestion des risques en établissement de santé, Ophélie Manin a participé à l'élaboration de la politique et du programme qualité, à l’animation du comité de pilotage qualité et a sensibilisé les professionnels aux outils qualité et à la gestion des risques. Ophélie a organisé le traitement des évènements indésirables et les démarches d'évaluation internes et externes (3 certifications HAS).
Qualineo
Le logiciel qualité des ESSMS, du secteur sanitaire et de l'imagerie médicaleQualineo est un logiciel qualité dédié aux secteurs médico-social, social, sanitaire et en imagerie médicale.
Collaborative et facile à utiliser, notre solution applicative propose une nouvelle approche, où la démarche qualité devient une opportunité d’impliquer chaque collaborateur par des
