La revolución del Contact Center ha comenzado

Los Contact Centers evolucionan a una velocidad vertiginosa. La automatización, la IA y las tecnologías de voz en tiempo real están redefiniendo la experiencia del cliente. Pero, ¿cómo implementar estas innovaciones sin perder el toque humano?

💡 Descúbrelo en esta mesa redonda exclusiva, donde los mayores expertos en CX, Atención al Cliente y Contact Center debatirán sobre el futuro del CX y los desafíos clave en la digitalización del sector.

Speakers confirmados

👤 Elena de la Torre – Global Contact Center Director en Meliá Hoteles

👤 José Francisco Rodríguez – Presidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes)

👤 Víctor Herranz – Senior Manager, Customer Experience en Slack de Salesforce

👤 Juan Abella – Chief of Care en Ringover

Temas que abordaremos

✅ Automatización predictiva en CX: Anticiparse a las necesidades del cliente antes de que pregunte

✅ Uso de la automatización y chatbots en atención al cliente: límites y potencial

✅ Tecnologías de voz en tiempo real: ¿Son una opción viable a corto plazo?

✅ Implementación de tecnología sin comprometer la experiencia del cliente

✅ Sostenibilidad, regulación, impacto laboral y más

🚀 Reserva tu plaza y prepárate para transformar la experiencia del cliente en la era digital.