Ringover le invita a su evento
Acerca de este webinar
La atención al cliente ya no es solo soporte. Es experiencia, datos, eficiencia y posicionamiento estratégico, y quienes no evolucionen su modelo operativo en los próximos años se quedarán atrás.
💡 En esta mesa redonda exclusiva abrimos el debate sobre el futuro del Customer Experience: IA operativa, automatización inteligente, omnicanalidad real, escalabilidad de equipos y el nuevo rol estratégico del Customer Care.
Aprende de la experiencia y visión de líderes del sector y descubre cómo preparar tu estrategia de CX para los próximos años.
👤 Angela Guedes – Head of Customer Success @ Enginy
👤 Antonella Spinetti – Head of Customer Service @ Wallapop
👤 Giulio Castiglioni – Customer Care Director @ Playtomic
👤 Javier Gonzalez – Customer Experience Manager @ Holded
🔹 El nuevo contexto del CX
Expectativas del cliente, complejidad omnicanal y el riesgo estratégico de no evolucionar el modelo de atención.
🔹 Las estrategias que marcarán 2026–2027
Hiperpersonalización basada en datos, automatización inteligente, servicio predictivo y omnicanalidad integrada.
🔹 IA operativa y escalabilidad real
Cómo integrar tecnología sin perder eficiencia ni experiencia humana.
🔹 Evolución del equipo y liderazgo en CX
Del agente reactivo al gestor proactivo. Nuevas competencias, autonomía y enfoque estratégico.
🔹 Hoja de ruta para liderar el cambio
Cómo priorizar quick wins, medir impacto (NPS, FCR, productividad) y preparar a tu equipo para competir en los próximos años.
🚀 Reserva tu plaza y prepárate para liderar la atención al cliente en 2026–2027.
Presentado por
Ringover provides the communications suite that Support, Sales and Recruitment teams require to drive better client & business development outcomes. Calls. Video. SMS. Call Coaching. Social Media. Analytics. Conversational AI. Fully integrated to your CRM, Helpdesk & ATS.
