about-me variable
Smart Tribune vous invite à son événement

📊 ROI ou satisfaction client ? Comment faire du selfcare (Chatbot, FAQ dynamique) un projet ROÏste ?

À propos de cet événement

ROI ou satisfaction client ? Comment intégrer un projet selfcare ROÏste (Chatbot, FAQ dynamique) dans sa stratégie de relation client sans sacrifier la satisfaction client ? 🧐

📊 Tandis que 89% des clients ont arrêté de faire affaire avec une entreprise après un mauvais service à la clientèle (Rightnow Customer Experience Impact Report), 72% des internautes souhaiteraient pouvoir résoudre leurs problèmes eux-mêmes sans passer par un service client (Forrester) !

Comment concilier autonomie client et satisfaction client ?

👉 Durant de ce webinar de 45min, nous vous présenterons :

  • les enjeux du selfcare au coeur de la transformation digitale des entreprises
  • un panorama chiffré du selfcare et de ses enjeux en termes de satisfaction client
  • comment viser les objectifs de réduction du taux de contact et d’augmentation de conversion tout en améliorant sa satisfaction client
  • une démarche intelligente pour évaluer le retour sur investissement d’un projet selfcare
  • une méthodologie éprouvée de mise en place de dispositif selfcare ROÏste

🗓 Ce webinar* aura lieu le jeudi 15 avril 2021 à 11h00 !

*Webinar animé par Flavien Bertin, Expert Selfcare chez Smart Tribune

Proposé par

  • Membre de l'équipe
    M
    Flavien Bertin Expert SelfCare @ Smart Tribune

Smart Tribune

Connected with your customer

Smart Tribune provides digital customer self-service solutions that enable online brands to reduce their contact rate while improving the customer experience for their users. Over 150 European companies use their Chatbot, Knowledge base & Support widget.