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📊 ROI ou satisfaction client ? Comment faire du selfcare (Chatbot, FAQ dynamique) un projet ROÏste ?

À propos de cet Ă©vĂ©nement

ROI ou satisfaction client ? Comment intĂ©grer un projet selfcare ROÏste (Chatbot, FAQ dynamique) dans sa stratĂ©gie de relation client sans sacrifier la satisfaction client ? 🧐

📊 Tandis que 89% des clients ont arrĂȘtĂ© de faire affaire avec une entreprise aprĂšs un mauvais service Ă  la clientĂšle (Rightnow Customer Experience Impact Report), 72% des internautes souhaiteraient pouvoir rĂ©soudre leurs problĂšmes eux-mĂȘmes sans passer par un service client (Forrester) !

Comment concilier autonomie client et satisfaction client ?

👉 Durant de ce webinar de 45min, nous vous prĂ©senterons :

  • les enjeux du selfcare au coeur de la transformation digitale des entreprises
  • un panorama chiffrĂ© du selfcare et de ses enjeux en termes de satisfaction client
  • comment viser les objectifs de rĂ©duction du taux de contact et d’augmentation de conversion tout en amĂ©liorant sa satisfaction client
  • une dĂ©marche intelligente pour Ă©valuer le retour sur investissement d’un projet selfcare
  • une mĂ©thodologie Ă©prouvĂ©e de mise en place de dispositif selfcare ROÏste

🗓 Ce webinar* aura lieu le jeudi 18 fĂ©vrier 2021 Ă  11h00 !

*Webinar animé par Flavien Bertin, Expert Selfcare chez Smart Tribune

Proposé par

  • Membre de l'Ă©quipe
    M
    Flavien Bertin Expert SelfCare @ Smart Tribune

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