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Smart Tribune vous invite à son événement

Selfcare et Voix : la stratégie gagnante de DPD France 🏆

À propos de cet événement

🙌 Selfcare et Voix : une complémentarité nécessaire pour la relation client de DPD France ! Retours d’expérience de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France

Pour 66% des acheteurs en ligne français, la livraison constitue le premier élément de satisfaction (Source : E-commerce Nation). Être toujours plus customer centric, un des enjeux majeurs pour la relation client de DPD France, qui mise sur la complémentarité vertueuse entre le selfcare et la voix pour booster la satisfaction sur ses parcours clients… Mais comment ? 🤔

đź’ˇ Lors de ce webinar, nous vous partagerons :

  • Le contexte et enjeux en termes de relation client pour DPD France, acteur majeur de la livraison
  • Un dĂ©cryptage de nos experts sur le selfcare et la voix, 2 canaux complĂ©mentaires pour une stratĂ©gie de relation client performante
  • Les rĂ©sultats de la synergie gagnante entre selfcare (FAQ Dynamique, Chatbot) et Voix (TĂ©lĂ©phonie) pour la marque DPD France
  • Le retour d’expĂ©rience de Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France

đź—“ Ce webinar aura lieu mardi 24 novembre 2020 Ă  11h00.

Les Ă©quipes Axialys et Smart Tribune,

Proposé par

  • Intervenant externe
    I
    Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @ DPD France

  • Membre de l'Ă©quipe
    M
    Amine Kharbouch Selfcare Expert @ Smart Tribune

  • Intervenant externe
    I
    Stanislas Mercey Customer Project Manager @ Axialys

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