Dans un groupe automobile, la qualité de la relation client en dépend essentiellement : la façon dont la connaissance est structurée, gouvernée et diffusée à chaque maillon du réseau.
Ce webinar vous montre comment passer d’une connaissance dispersée à un référentiel unique qui aligne le siège, les concessions et le service client.
Ce que vous vivez peut-être aujourd’hui
- L’information technique (circulaires, manuels, bulletins) est dispersée sur plusieurs portails : chaque recherche prend de précieuses minutes.
- Les concessions reçoivent les mises à jour à des rythmes différents, créant des incohérences dans l’expérience client.
- Séparer les contenus internes de ceux destinés aux clients devient un casse-tête de droits d’accès.
- Votre réseau multi-marques et multi-pays rend toute formation ou conduite du changement lourde et coûteuse.
- Les intégrations avec Salesforce, DMS, SSO ou portails propriétaires peinent à suivre la cadence.
Ce que vous allez découvrir pendant ce webinar
- Pourquoi les solutions classiques (Zendesk, Salesforce KB, FAQ maison, Sharepoint, intranet) atteignent vite leurs limites dès qu’un réseau dépasse quelques centaines d’utilisateurs.
- Comment centraliser tous vos contenus dans une base unique sans ralentir les mises à jour.
- Les bonnes pratiques de gouvernance : droits d’accès au niveau article, workflow de validation, suivi d’obsolescence.
- La diffusion ciblée : rôle, marque, pays — chaque utilisateur reçoit uniquement l’information qui le concerne.
- Étude de cas : Comment plusieurs constructeurs du Top 5 mondial structurent leur connaissance pour garantir une efficacité opérationnelle métier.
- Une feuille de route claire pour connecter la base de connaissance à vos systèmes existants sans projet IT interminable.
Ce webinar est fait pour vous si
- Vous dirigez ou gérez le service client, la relation avec les concessionnaires, le centre d'appel d’un constructeur ou un réseau de concessions.
- Vous supervisez un projet de base de connaissance multi-marques ou multi-pays.
- Vous devez réduire le temps de recherche d’information et sécuriser la diffusion des contenus sensibles.
- Vous cherchez à chiffrer (et prouver) le ROI d’une gestion de la connaissance mieux structurée.
- Vous souhaitez créer une base de connaissance mais ne savez pas par où commencer.
🎙️ Speaker
Yacine Bakir — Responsable Grands Comptes Automobile, Smart Tribune
Considéré comme le 1er expert français de la gestion de la connaissance pour les constructeurs automobile : il a personnellement piloté le déploiement de bases centralisées pour plusieurs groupes du Top 5 mondial.
