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Smart Tribune vous invite à son webinar

Selfcare collaborateurs : faciliter leur l’accès à l’information et diminuer les demandes d’assistance !

À propos de ce webinar

Aujourd’hui, avec la multiplication des outils et des process associés, les exigences croissantes des utilisateurs et la volonté d’agir toujours plus vite, les conseillers clients doivent traiter des requêtes clients de plus en plus complexes et souvent répétitives dans des délais toujours plus réduits ! Il en va de même pour les services IT avec le traitement des tickets et les services RH avec les demandes des employés.

En redonnant de l’autonomie, le selfcare permet de répondre à ces problématiques !

Dans ce webinar de 45 minutes, nous verrons ensemble comment le selfcare : 

  • réduit le nombre d’assistances des conseillers clients et des collaborateurs en entreprise
  • facilite la recherche d’informations clés pour répondre plus rapidement aux requêtes clients
  • participe au bien-être et améliore la formation des (nouveaux) collaborateurs en continue
  • favorise la remontée d’information pour les managers

Je vous présenterai des cas concrets de dispositifs de selfcare collaborateurs déployés chez nos clients (Energie, Banque / Assurance / Mutuelle, Voyage Tourisme et E-commerce) chez qui la mise en place de bases de connaissances intelligentes a permis de réduire le nombre de demandes d’assistance collaborateurs et la durée moyenne de traitement des requêtes.

Pour en découvrir davantage sur les solutions de selfcare en interne, inscrivez-vous à notre webinar où vous aurez la possibilité de poser vos questions en direct à nos experts.

Ce webinar* aura lieu le jeudi 04 juillet 2019 à 11h00 !

*Webinar animé par Valentin Brielle, Selfcare Expert chez Smart Tribune

Proposé par

  • Intervenant externe
    VB I
    Valentin Brielle Selfcare Expert @ Smart Tribune

    Selfcare Expert chez Smart Tribune (FAQ dynamiques et intelligentes, chatbots, box d'aide personnalisée...).

Smart Tribune

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Depuis 2011, Smart Tribune développe des solutions prédictives d'amélioration du selfcare et de digitalisation de la relation client. Comment ? En permettant à l'internaute de trouver les réponses à ses questions en toute autonomie grâce à des prédictions en temps réel.