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Qu'est-ce qu'un bon service ? Interview de Lou Downe

About this webinar

Si vous deviez définir un bon service, vous feriez comment ?

Pour Lou Downe, ex-Design Director of the UK Government, "un service de qualité est un service que vos utilisateurs peuvent facilement trouver, comprendre et utiliser sans aide". Ça peut sembler évident, mais ça ne se vérifie que trop peu souvent dans les services que nous utilisons au quotidien.

Inspiré·e d'une expérience riche au sein de services publics digitaux au Royaume-Uni, Lou consacre une analyse très complète de ce qui constitue un bon service, selon 15 principes clés, dans son livre Good Services. Un travail novateur et inspirant pour toute personne impliquée dans la conception d'un service.

Pendant 45 min, Caroline Kermarrec, designer de services à la MAIF et Matthew Marino, co-fondateur de User Studio, vont interviewer l'auteurice et décrypter ce sujet passionnant.

Interview in English 🇬🇧

Hosted by

  • Team member
    T
    Matthew Marino Co-founder @ User Studio

  • Guest speaker
    G
    Lou Downe Director of Design for land and planning @ UK Government

    Author of Good Services - Ex-Design Director of the UK Gov

  • Team member
    T
    Caroline Kermarrec Service Designer @ MAIF

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