Digital : l’accélération des usages digitaux perdurera-t-elle suite au confinement ?

La période que nous venons de vivre a été révélatrice de nombreux changements de comportements client, contraints pour la plupart. L’un des plus importants a été l’accélération de l’usage du digital, notamment du e-commerce, mais aussi l’utilisation des espaces client en ligne ou encore la relation client à distance avec des vendeurs/agents par téléphone, chat, visio, etc. qui se sont fortement développés.

Aujourd’hui, le pays est déconfiné, les points de vente ont rouvert et 50% des Français déclarent ne pas avoir repris leurs anciennes habitudes de consommation après le déconfinement (selon une étude YouGov menée auprès de plus de 1000 Français après la deuxième semaine de déconfinement). Un chiffre qui montre que la crise sanitaire pourrait installer des changements durables dans les comportements des consommateurs…

Dans le cadre d'un webinar de 45 min, nous aborderons avec nos invités les sujets suivants :

• Quelle a été l’ampleur de cette accélération des usages digitaux ?
• Ces changements de comportement client se maintiennent-ils depuis le déconfinement ?
• Comment les entreprises envisagent-elles de faire évoluer leur business traditionnel, à court et moyen terme, pour y intégrer ce changement d’usage ?