Fidélisation : les grandes tendances 2021

La distanciation sociale a battu son plein sur la quasi-totalité de 2020 et devrait encore perdurer sur tout ou partie de 2021. Durant ce laps de temps, les relations vont continuer à se distendre vis-à-vis de notre entourage proche, des institutions ou encore des entreprises.

Dans ce contexte, nous avons décidé chez VERTONE de réaliser nos deux premiers « cafés du mercredi » sur le thème de la fidélisation des clients et sur les liens que nous tissons avec eux. Comment réussir à maintenir, voire développer une relation de proximité, d’attachement avec des clients confinés, qui ont vécu de nouvelles expériences tout au long de ces derniers mois, découvert de nouvelles marques, se sont digitalisés, et s’interrogent sur le « monde d’après » ?

D’un autre point de vue, comment répondre à la paupérisation de nos sociétés due à la crise sanitaire ? Les marques ont lancé de nombreuses initiatives : prix bloqués, élargissement des périodes promotionnelles, gratuité éphémère des services de livraison, refonte des gammes premier prix…

Notre premier « Café du mercredi » du 20 janvier dressera les grandes tendances en matière de fidélisation. Sur la base des enseignements de notre dernier benchmark sur près de 1200 marques, nos experts chez VERTONE répondront aux questions suivantes :

• Quelles sont les grandes tendances en matière de fidélisation pour l’année 2021 ?
• Quels sont les abaques et les écueils à éviter pour lancer des dispositifs innovants, en lien avec les tendances sociétales et de comportement client ?

Notre deuxième « Café du mercredi » du 3 février rassemblera plusieurs enseignes de distribution qui témoigneront de la place des dispositifs de fidélisation dans la stratégie de leur entreprise :

• Faut-il arrêter les programmes de fidélité, à l’instar de celui de Décathlon en 2019 ?
• Sont-ils à réinventer ? Si oui, de quelle manière ?
• Comment les rendre singuliers & différenciants ? Faut-il tout miser sur l’engagement des clients ?

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