Z NPS dookoła świata 🌎 Jak zmienia się skłonność do rekomendacji klientów na całym świecie? 📊 Analiza i wnioski z globalnego raportu Survey Monkey

Chcesz dowiedzieć się, jak NPS różni się w zależności od kraju, kultury, wieku czy branży? A może interesują Cię kluczowe drivery lojalności i różnice między NPS, średnią satysfakcją i satysfakcją netto? 🤔

Jeśli tak, to nasz webinar jest właśnie dla Ciebie! 👇

Dołącz do nas w czwartek, 20 czerwca o godz. 11 na darmowy webinar prowadzony przez:

• Aleksandrę Jagiełło-Bono z CustomerMatters - ekspertkę customer experience, która od ponad 10 lat z pasją promuje wśród największych polskich firm sposób prowadzenia biznesu oparty na budowaniu pozytywnych doświadczeń klienta w każdym punkcie styku, obniżaniu wysiłku klienta w relacjach z firmą i dokładnym diagnozowaniu przebiegu Podróży Klienta (Customer Journey). Pracuje z klientami B2C i B2B wszystkich branż oraz przedstawicielami sektora usług publicznych.
• Piotra Sadowskiego z Webankieta & Startquestion - eksperta Voice of Customer, który wciela w życie znaną zasadę: Trzeba zapytać, aby poznać odpowiedzi. Pierwsze zawodowe doświadczenia w badaniach online zdobył w Gemiusie. Od 2006 tworzy narzędzie do słuchania głosu klienta i pracownika, z którego korzystają największe banki, ubezpieczyciele, czy Skarb Państwa. Fanatyk wskaźników NPS i CES.

Eksperci z zakresu CX omówią bardzo subiektywnie wybrane fragmenty globalnego raportu Survey Monkey, prezentując wnioski, które potwierdzają obietnicę Freda Reichhelda sprzed 20 lat. Wnioski te podadzą bez pudrowania i lukrowania, w jedynym niepowtarzalnym stylu prezentowanym przez duet Aleksandra & Piotr.

📋 Agenda Webinaru 📋

• Wartości wskaźnika NPS w podziale na kraje, wiek czy kulturę:

Jak NPS różni się w zależności od tych zmiennych.

• Kluczowe drivery lojalności w różnych kontekstach:

Co napędza lojalność w różnych krajach, kulturach i grupach wiekowych.

• Różnice pomiędzy NPS, średnią satysfakcją i satysfakcją netto:

Porównanie tych wskaźników i ich zastosowanie w praktyce.

• Zakres pomiaru NPS:

Co mierzy NPS, czego nie mierzy i jak to jest przedstawione w raporcie.

• Przyszłość NPS:

Czy istnieje szansa, że w przyszłości NPS zostanie zastąpiony innym miernikiem relacji klienta z marką?

🤝 Dlaczego warto do nas dołączyć? 🤝

⭐ Ekspercka wiedza: Zdobądź najnowsze informacje i wnioski od ekspertów od badań klientów i Customer Experience.

⭐ Praktyczne wnioski: Dowiedz się, jak zastosować te informacje w swojej organizacji.

⭐ Unikalny styl: Zobacz dynamiczną i najeżoną przykładami z branży prezentację przygotowaną przez Olę i Piotrka.

Dołącz do nas i nie przegap wyjątkowej okazji, aby pogłębić swoją wiedzę na temat NPS i jego globalnych pomiarów.

Do zobaczenia 20 czerwca!