Über dieses Event
Thalia hat mit einem NPS von 79 (!) bereits sehr zufriedene Kunden – trotzdem schafft es Thalia dank zenloop durch proaktive Arbeit mit NPS-Detraktoren, den Umsatz zu steigern und unzufriedene Kunden in treue Wieder-Käufer zu verwandeln. Wir teilen die Geheimnisse hinter unserem Erfolg und wie Thalia Kunden-Zufriedenheitsmanagement erfolgreich umsetzt.
Was du lernen wirst:
- Wie Thalia Kundenfeedback nutzt, um Loyalität zu stärken
- Strategien um personalisierte "WOW-Momente" zu schaffen
- Die Rolle von AI in der Revolutionierung des Kundenerlebnisses
Sprecher:
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zenloop
zenloop is an integrated experience management platform based on the Net Promoter Score®. The SaaS solution automatically collects customer feedback through various channels along the entire customer journey, analyzes & clusters it with the help of art...
