Déployer la culture client : GRDF vous dit tout sur sa transformation culturelle

Découvrez comment GRDF ancre la culture client dans le quotidien de ses 11 000 collaborateurs.

Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client de GRDF et Secrétaire Générale d’Esprit de Service France, et Anne-Laure Carlier, Manager Oresys, témoignent sur la définition et la mise en place d’une transformation culturelle qui embarque tous les collaborateurs.

GRDF a inscrit dans son Projet d'Entreprise l'ambition d'accroître la Culture Client de l'ensemble de ses collaborateurs. Cette compétence culture client est en effet déterminante pour conquérir, satisfaire et fidéliser les clients. Afin de répondre à cette ambition, GRDF a lancé le programme Act4clients.

Au-delà d’une animation au quotidien permettant de remettre le client au cœur de toutes les actions, le programme Act4clients définit pour chacun des métiers ce que GRDF attend d’eux en termes de comportements client. Divers dispositifs sont mis en place pour déployer et animer la culture client auprès des 11 000 collaborateurs dans toute la France (auto-diagnostic, gamification, témoignages, conférences, …).

Lors du webinar, Agnès et Anne-Laure apporteront des réponses aux questions fondamentales, à se poser pour la réussite d’un projet de transformation culturelle :

1. Comment acculturer une entreprise à l’importance du client ?
2. Comment mettre en place une conduite du changement efficace et innovante pour 11 000 collaborateurs répartis sur toute la France ?
3. Comment mettre en place une organisation adaptée à la transformation culturelle ?
4. Comment assurer une cohérence sur le terrain avec les initiatives en place ?
5. Quels enseignements tirer de la démarche après deux années d’action ? Quelles suites envisager pour maintenir la dynamique ?

Accélérer le passage à l’action pour remettre le client au cœur de toutes les attentions, un pari réussi pour GRDF accompagné d’Oresys.